Мобильная лояльность - это предоставление клиентам возможности не носить пластиковые карты. При этом те клиенты, которые привыкли пользоваться пластиковыми картами, могут продолжать их использовать, систему могут существовать параллельно, работая с единой базой данных. Мобильная карта лояльности может быть сохранена клиентом:
* в мобильном приложении (AppStore/Google Play),
* в личном кабинете на сайте (после авторизации на сайте клиенту открывается старница личного кабинета с картой лояльности, купонами, скидками и прочей информацией),
* в микросайте (личный кабинет с картой лояльности, открывается в браузере, специально адаптирован для экрана смартфона),
* в passbook и прочих "электронных кошельках" - специальных приложениях, которые хранят в себе карты лояльности.
* номер телефона или банковская карта - в конце концов, если клиент забыл и смартфон, его можно идентифицировать в целях программы лояльности по номеру телефона или номеру банковской карты.
При этом наибольшие маркетинговые возможности для взаимодействия с покупателям открывает использование мобильного приложения с картой клиента, так как приложения предоставляют уникальные средства коммуникации, недоступные пластиковым картам и другим формам хранения карты лояльности.